Maria Kobenhavn – Vores kundeløfte

1. Om Maria Kobenhavn

Maria Kobenhavn er et modemærke, der har fokus på at tilbyde moderne, stilfuldt og behageligt dametøj.

Vores mål er at gøre mode tilgængelig for alle ved at kombinere moderne designs, nøje udvalgte produkter og overkommelige priser.

Vi tror på ærlig kommunikation, gennemsigtige vilkår og en positiv shoppingoplevelse for alle vores kunder.

2. Ordrebehandling og levering

Vi gør vores bedste for at sikre, at alle ordrer behandles og leveres så problemfrit som muligt.

Behandlingstid for ordrer:

• Ordrer behandles typisk inden for 1–3 hverdage.

Forventet leveringstid:

• Levering til Danmark tager typisk 8–12 hverdage.

Sporing af ordre:

• Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse med sporingsoplysninger via e-mail.

• Du kan bruge dit sporingsnummer til at følge din forsendelse.

Bemærk, at leveringstiderne er vejledende og i visse tilfælde kan variere på grund af omstændigheder uden for vores kontrol.

3. Returpolitik – 30 dage

Hos Maria Kobenhavn er kundetilfredshed vigtig for os.

Vi tilbyder en returret på 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om en returnering inden for denne periode.

Returbetingelser

For at en almindelig returnering kan godkendes, gælder følgende betingelser:

• Varen skal være ubrugt.

• Varen skal være i sin oprindelige stand.

• Varen skal returneres med original emballage og mærker, hvor det er relevant.

• Købsbevis skal kunne fremvises.

Returforsendelsesomkostninger

Kunden er selv ansvarlig for at betale returfragten ved almindelige returneringer, herunder returneringer på grund af fortrudt køb, forkert valg af størrelse eller personlige præferencer.

Returforsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert leveret som følge af en fejl fra vores side, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi gennemgår sagen og finder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Sådan anmoder du om en returnering

Følg disse trin for at starte en returnering:

1. Kontakt vores kundeservice på info@maria-kobenhavn.dk.

2. Oplys dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

3. Vores kundeserviceteam gennemgår din anmodning og sender dig instruktioner om returneringen.

4. Når returneringen er godkendt, skal du sende varen med en sporbar forsendelsesmetode.

5. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandler vi din refundering.

Send venligst ikke varer retur, uden at du først har kontaktet vores kundeservice.

4. Refunderingspolitik

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, giver vi dig besked om status på din refundering.

Godkendte refunderinger behandles inden for 7 dage efter modtagelsen af den returnerede vare.

Refunderingen vil blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode.

Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at gennemføre transaktionen.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af denne politik.

5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Vi ønsker, at alle kunder modtager deres ordre i god stand.

Hvis du modtager:

• En beskadiget vare.

• En defekt vare.

• En forkert vare.

• En vare, der ikke svarer til det, du har bestilt.

Bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.

Oplys dit ordrenummer, og vedhæft tydelige billeder af problemet, hvis det er relevant.

Vores team gennemgår din sag og vurderer den mest passende løsning, som kan omfatte en ombytning eller refundering.

Du skal ikke betale returfragt for varer, der bekræftes at være defekte, beskadigede eller forkert leveret af os.

6. Fortrydelsesret

Kunder, der handler online i Danmark, har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, med forbehold for eventuelle lovbestemte undtagelser.

Fortrydelsesfristen begynder som udgangspunkt den dag, kunden modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden for den gældende fortrydelsesperiode.

Ved almindelige returneringer som følge af fortrydelse er kunden ansvarlig for de direkte returforsendelsesomkostninger, forudsat at dette er blevet tydeligt oplyst inden købet.

Vores ekstra 30-dages returpolitik begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

7. Produktkvalitet og priser

Hos Maria Kobenhavn fokuserer vi på at tilbyde moderigtigt og prisvenligt tøj.

Vores kollektioner udvælges med fokus på:

• Moderne designs.

• Komfort i hverdagen.

• Praktisk og alsidig styling.

• Overkommelige priser.

Vi bestræber os på at tilbyde produkter, der kombinerer stil, komfort og god værdi for pengene.

8. Kontakt og kundeservice

Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig med spørgsmål om ordrer, levering, returneringer og refunderinger.

E-mail: info@maria-kobenhavn.dk

Telefon: +45 93 70 79 86

Kundeservice åbningstider:

• Mandag–fredag: 08:00–20:00

• Lørdag–søndag: 08:00–16:00

Vi bestræber os på at besvare alle kundehenvendelser inden for 24 timer.

9. Vores løfte

Hos Maria Kobenhavn mener vi, at tillid skabes gennem gennemsigtighed, tydelig kommunikation og pålidelig kundeservice.

Vi er forpligtet til at give vores kunder en enkel og tryg shoppingoplevelse og behandle alle kunder retfærdigt.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Tak, fordi du har valgt Maria Kobenhavn.