Refusionspolitik
Hos Maria Kobenhavn ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du anmode om en returnering i henhold til nedenstående betingelser.
30 dages returret
Vi tilbyder en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en frivillig returnering skal varen være ubrugt, i sin oprindelige stand og helst i den originale emballage.
Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af vores 30-dages returpolitik.
Sådan starter du en returnering
For at anmode om en returnering bedes du kontakte vores kundeservice på:
E-mail: info@maria-kobenhavn.dk
Oplys venligst dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse eller faktura.
Når vi har modtaget din returanmodning, sender vi dig:
- Den korrekte returadresse.
- Trin-for-trin-vejledning til returnering af din pakke.
Kontakt os venligst, før du sender din returpakke, så vi kan give dig de korrekte instruktioner.
Ved lovbestemt fortrydelse kan du gøre brug af din fortrydelsesret ved tydeligt at informere os via e-mail inden for den gældende lovbestemte frist.
Returomkostninger
Hvis du ønsker at returnere en vare, fordi du har fortrudt købet eller ikke er tilfreds med varen, er du selv ansvarlig for returomkostningerne.
Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert leveret, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vurderer problemet og finder en passende løsning.
Du skal ikke betale returomkostninger for varer, der er bekræftet beskadigede, defekte eller forkert leverede.
Beskadigede, defekte eller forkert leverede varer
Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den.
Kontakt os straks, hvis din vare er:
- Beskadiget.
- Defekt.
- Forkert leveret.
Rapportér venligst problemet så hurtigt som muligt efter modtagelsen af din ordre, så vi hurtigt kan vurdere sagen og finde en passende løsning.
Oplys venligst dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder af varen.
Dine lovbestemte forbrugerrettigheder vedrørende mangelfulde eller forkert leverede varer forbliver uændrede.
Ombytning
Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi følgende:
- Returnér den vare, du ikke ønsker.
- Kontakt vores kundeservice for at arrangere returneringen.
- Afgiv en ny ordre på den ønskede vare, når returneringen er arrangeret.
Dette er den hurtigste måde at sikre, at du modtager den ønskede størrelse, farve eller model.
Refundering
Når vi har modtaget din returpakke, gennemgår vi den inden for 7 hverdage.
Når din returnering er godkendt, behandler vi din refundering via din oprindelige betalingsmetode.
Når refunderingen er behandlet, vil beløbet normalt være synligt på din konto inden for 3–5 hverdage.
Tiden kan variere afhængigt af:
- Din bank.
- Dit kreditkortselskab.
- Din betalingstjeneste.
Bemærk, at nogle banker og betalingstjenester kan bruge kortere eller længere tid på at behandle refunderinger.
Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for 15 hverdage efter godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på:
Ved lovbestemt fortrydelse behandles refunderinger inden for de lovpligtige frister. Ovenstående tidsangivelser for kontrol og betalingsbehandling forlænger ikke de lovbestemte frister.
Fortrydelsesret
Kunder i Danmark og EU har som udgangspunkt en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret ved onlinekøb med forbehold for gældende lovbestemte undtagelser.
Vores 30-dages returpolitik giver en ekstra returperiode og begrænser eller erstatter ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om returnering, refundering eller ombytning, er du velkommen til at kontakte os:
Butiksnavn: Maria Kobenhavn
Virksomhedsnavn: AF GLOBAL LTD
CVR-nummer: 16445697
Adresse: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ
Telefon: +45 93 70 79 86
E-mail: info@maria-kobenhavn.dk
